Zappia: Capacidades e Funcionalidades da Plataforma

Introdução

O Zappia é apresentado como uma plataforma robusta e multifuncional de automação de marketing para WhatsApp, que também se estende a canais como Facebook Messenger, Instagram, Telegram e WebChat. A plataforma foi projetada para centralizar o engajamento do cliente, automatizar fluxos de trabalho e facilitar interações baseadas em IA, atendendo a empresas de todos os portes. Seus principais pilares funcionais incluem um construtor visual de fluxos de chatbot (Flow Builder), capacidades avançadas de Inteligência Artificial com integração OpenAI e DeepSeek, e um sistema de treinamento de IA. A plataforma também oferece ferramentas abrangentes para campanhas de broadcasting (transmissão em massa), automação de e-commerce com integrações para Shopify e WooCommerce, e um sistema de gerenciamento de assinantes com segmentação detalhada.

I. Visão Geral da Plataforma e Canais Suportados

Zappia é uma plataforma de automação projetada para transformar a comunicação empresarial através de múltiplos canais de mensagens. Ela oferece uma solução centralizada para criar, gerenciar e otimizar interações com clientes.

• Proposta de Valor: A plataforma visa transformar canais de mensagens, como o WhatsApp, no principal canal de vendas e suporte de uma empresa, automatizando tarefas repetitivas, personalizando o engajamento e escalando operações sem a necessidade de agentes humanos adicionais.
• Canais Suportados:
  • WhatsApp: Principal foco, com automação para vendas, suporte, recuperação de carrinho, verificação de pedidos e mais.
  • Facebook Messenger: Ferramentas avançadas para coleta de dados e engajamento com respostas condicionais e IA.
  • Instagram: Bot de DM para resposta instantânea, geração de leads e automação de funis de vendas.
  • Telegram: Criação de bots e gerenciamento avançado de grupos, incluindo moderação e filtragem.
  • Website Chat (WebChat): Widget de chat para sites (regulares e WordPress) para suporte instantâneo e engajamento em tempo real.

II. Automação de Chatbot e Construção de Fluxos

O núcleo do Zappia é o seu construtor visual de fluxos (Flow Builder), que permite a criação de conversas dinâmicas sem a necessidade de codificação.

Flow Builder e Seus Elementos

O Flow Builder é um editor de arrastar e soltar que serve como base para todas as automações de chatbot.

• Elementos Disponíveis:
  • Text: Envia mensagens de texto simples.
  • Image: Compartilha conteúdo visual.
  • Interactive: Cria botões, listas e respostas rápidas.
  • CTA URL Button: Insere botões de chamada para ação que redirecionam para URLs externas.
  • Location: Solicita que os usuários compartilhem sua localização.
  • User Input Flow: Coleta dados estruturados dos usuários (nome, e-mail, etc.).
  • AI Reply: Permite que a IA responda de forma inteligente com base na consulta do usuário.
  • Condition: Define lógicas condicionais para ramificar conversas com base em respostas ou atributos.
  • HTTP API: Busca dados de APIs externas em tempo real.
  • Carousel Template: Apresenta múltiplos cartões roláveis com imagens, texto e botões.
  • File: Envia arquivos para download (PDF, DOCX, etc.).
  • Facebook Media: Incorpora uma postagem do Facebook diretamente no chat.

Lógica de Gatilho e Ações do Bot

Os chatbots são ativados por gatilhos predefinidos e respondem de acordo com a lógica configurada.

• Botões de Ação (Action Buttons): São gatilhos de sistema predefinidos para ações comuns, como:
  • Get-Started: Mensagem de boas-vindas para novos usuários.
  • No Match: Resposta de fallback quando a mensagem do usuário não corresponde a nenhum gatilho.
  • Chat with Human: Transfere a conversa para um agente humano.
  • Chat with Bot: Permite que o usuário retorne à automação.
  • Un-subscribe / Re-subscribe: Gerencia o opt-out e opt-in dos usuários.
  • Location Reply: Resposta automática quando o usuário compartilha a localização (específico do Messenger).
• Postback Manager (Facebook/Instagram): Cria componentes reutilizáveis (postbacks) que são acionados por botões ou menus, permitindo a construção de bots modulares. Um bot reply é acionado por uma palavra-chave, enquanto um postback é acionado por um clique em um botão.
• Triggers e Condições: Os fluxos podem ser iniciados por palavras-chave específicas. O bloco de Condição permite verificar campos de sistema ou personalizados (ex: Nome = “abir”) e ramificar o fluxo com base no resultado (Verdadeiro/Falso).

Coleta de Dados: Input Flow e WhatsApp Flows

• Input Flow: Permite criar uma sequência de perguntas para coletar informações estruturadas dos usuários em todos os canais. Os dados podem ser salvos em campos personalizados ou de sistema e enviados para Google Sheets ou webhooks. A validação de entrada (Email, Phone, Number) garante a coleta de dados limpos.
• WhatsApp Flows Form: Cria formulários interativos e de várias etapas que os usuários podem preencher diretamente no chat do WhatsApp, eliminando a necessidade de redirecionar para páginas externas. É ideal para qualificação de leads, agendamentos, pesquisas e coleta de feedback.

Otimização e Gerenciamento de Fluxos

• Boas Práticas de Otimização:
  • Usar conteúdo dinâmico (blocos de API HTTP) de forma inteligente, buscando dados uma vez e armazenando-os em campos personalizados.
  • Utilizar elementos interativos (botões, listas) em vez de texto livre para reduzir erros.
  • Limitar botões do WhatsApp a 3 por mensagem e linhas de lista a 10 (limites da plataforma).
  • Testar endpoints de API quanto ao tempo de resposta antes da integração.
  • Configurar mensagens de fallback para erros de API ou entradas inesperadas.
• Gerenciamento de Fluxos: A plataforma permite duplicar um fluxo para reutilização, exportá-lo como um arquivo .txt (JSON) e importá-lo para outro bot. Isso acelera a configuração para novos clientes ou campanhas. Chaves de API e tokens são excluídos da exportação por segurança.
• Logs de Erros do Bot: Um painel dedicado exibe erros de execução de fluxo (ex: “JSON Decode Error”, “System Error – 403/404”), o horário do erro e permite pular diretamente para o fluxo defeituoso para edição.

III. Inteligência Artificial e Capacidades de IA

O Zappia integra capacidades de IA para criar interações mais inteligentes e humanas.

Integração de IA (OpenAI, DeepSeek, Zappia AI)

• Provedores Suportados: A plataforma suporta integração com OpenAI (modelos como gpt-4o, gpt-4o-mini) e DeepSeek.
• Zappia AI vs. Custom AI API:
  • Zappia AI: É um serviço de IA integrado e totalmente gerenciado, pronto para uso, que lida com infraestrutura, atualizações de modelo e gerenciamento de chaves de API. Ele oferece processamento multimídia (imagens, voz, vídeo), gerenciamento simplificado e custo-benefício otimizado.
  • Custom AI API: Oferece liberdade técnica, mas exige que o usuário gerencie toda a complexidade do backend, incluindo geração de chaves, monitoramento e solução de problemas.
• Configuração: A integração é feita inserindo uma chave de API do provedor escolhido, selecionando um modelo e fornecendo um “prompt de sistema” (instruções para a IA) para definir sua persona, tom e regras.

Treinamento do Assistente de IA

O assistente de IA pode ser treinado com dados personalizados para responder de forma precisa e contextual.

• Métodos de Treinamento:
  • Manual (FAQ/Summary): Adicionar pares de pergunta e resposta (FAQ) ou um resumo contextual sobre o negócio. O formato de FAQ é mais eficiente em termos de tokens, enquanto o resumo permite respostas mais ricas e contextuais.
  • URL: Fornecer um URL de uma página da web. O sistema pode extrair conteúdo específico usando seletores de ID ou Classe CSS, com a opção de excluir seções irrelevantes (cabeçalhos, rodapés).
  • Arquivo: Fazer upload de documentos (PDF, DOC, TXT) como manuais ou guias de produtos.
• Opções de Geração: Ao treinar com URLs ou arquivos, o usuário pode escolher entre Generate Raw Response (resposta completa e contextual, consome mais tokens) e Generate FAQ (converte o conteúdo em perguntas e respostas, mais econômico).

Detecção de Intenção (Intent Detection)

• Funcionalidade: Permite que o chatbot entenda o propósito (intenção) do usuário e acione ações específicas. Funciona em todos os canais suportados.
• Configuração: O usuário cria uma campanha de detecção de intenção, fornece um nome e adiciona frases de exemplo que os usuários podem usar.
• Ações Acionáveis:
  • Ativar um Bot Flow: Inicia um fluxo de chatbot predefinido.
  • Atribuir a um Agente: Transfere a conversa para um agente humano.
  • Resposta Orientada por IA: Gera uma resposta com base no treinamento da IA. É possível acionar um fluxo de bot e atribuir um agente para a mesma intenção.

IV. Engajamento e Campanhas (Broadcasting)

O Zappia oferece ferramentas robustas para enviar mensagens em massa de forma segmentada e personalizada.

Broadcasting Multicanal

Canal	Tipo de Mensagem	Principais Características
WhatsApp	24 Horas / A Qualquer Momento	Envio de mensagens de formato livre na janela de 24 horas ou uso de templates pré-aprovados pela Meta para comunicação fora dessa janela.
Facebook	Recurring Notification (RCN)	Envio de mensagens recorrentes para assinantes que optaram por receber atualizações sobre tópicos específicos.
Telegram	Mensagens de Grupo	Envio de mensagens para grupos, com opções para fixar, desativar encaminhamento e agendar.
SMS	Campanhas de SMS	Envio de transmissões de SMS através de APIs integradas como Twilio, Eshaal e Africa’s Talking.

Segmentação de Audiência e Personalização

• Segmentação: As campanhas podem ser direcionadas a públicos específicos usando:
  • Rótulos (Labels): Inclusão ou exclusão de assinantes com base em tags.
  • Filtros Demográficos: Gênero, localidade ou fuso horário (para Facebook RCN).
  • Data de Inscrição: Direcionamento a assinantes recentes ou adicionados após uma data específica.
• Personalização: As mensagens podem ser personalizadas com variáveis dinâmicas, como {{first_name}} ou campos personalizados, para criar uma comunicação mais relevante e pessoal.

Análise e Relatórios de Campanha

• WhatsApp e Telegram: Os relatórios mostram o nome da campanha, status (Concluída, Em Processamento, etc.), número total de contatos-alvo, mensagens enviadas, entregues, abertas e não alcançáveis. Os dados podem ser baixados em formatos Excel ou CSV.
• SMS: Os relatórios de SMS fornecem status da campanha, contagem de alvos, total de mensagens enviadas, ID do chat, nome do destinatário, horário de envio e resposta (se aplicável).
• Sequências (WhatsApp): O “Relatório Horário” detalha o desempenho da entrega de mensagens de sequência em intervalos de tempo (1 hora, 12 horas, 1 dia), mostrando status de entrega por assinante.

V. Integração com E-commerce

A plataforma se integra diretamente com as principais plataformas de e-commerce para automatizar a comunicação transacional.

Automação para Shopify e WooCommerce

• Conexão: A integração é feita via APIs, permitindo que o Zappia receba gatilhos de eventos das lojas.
• Funcionalidades:
  • Notificações de Pedidos: Envio automático de confirmações de pedido e atualizações de envio.
  • Verificação de Pedidos COD (Cash-on-Delivery): Envio de uma mensagem de WhatsApp com botões de “Confirmar” ou “Cancelar” para verificar a intenção de compra antes do envio, reduzindo fraudes e cancelamentos.
  • Recuperação de Carrinho Abandonado: Envio de lembretes cronometrados via WhatsApp para clientes que deixaram itens no carrinho sem finalizar a compra.

Catálogo de Produtos do WhatsApp (WhatsApp Catalog)

• Funcionalidade: Permite que as empresas exibam e vendam produtos diretamente nas conversas do WhatsApp.
• Configuração: Os catálogos são criados no Facebook Commerce Manager e conectados à conta do WhatsApp Business. Os produtos podem ser adicionados manualmente ou sincronizados de plataformas como WooCommerce ou Shopify.
• Uso no Zappia: O catálogo pode ser acionado em um fluxo de bot, permitindo que os clientes naveguem pelos produtos, selecionem itens e iniciem o processo de compra dentro do chat.
• Integração Adicional: Os detalhes da compra podem ser sincronizados automaticamente com o Google Sheets para rastreamento de pedidos e gerenciamento de inventário.

VI. Gerenciamento de Assinantes e Suporte ao Vivo

O Zappia fornece um conjunto de ferramentas para gerenciar usuários e facilitar a intervenção humana.

Subscriber Manager (Gerenciador de Assinantes)

• Visão Centralizada: Cada canal (WhatsApp, Facebook, etc.) possui seu próprio Gerenciador de Assinantes, que oferece uma visão 360° de cada usuário, incluindo perfil, histórico de mensagens, dados enviados e status.
• Funcionalidades:
  • Filtragem e Pesquisa: Filtre assinantes por rótulos (labels), status (inscrito/cancelado), sequência ou pesquise por nome, telefone ou ID.
  • Ações em Massa: Selecione múltiplos assinantes para atribuir rótulos, inscrever em sequências ou excluir em lote.
  • Rótulos e Campos Personalizados: Crie e gerencie rótulos para categorização (ex: “Lead Qualificado”) e campos personalizados para armazenar dados específicos do usuário (ex: e-mail, orçamento).
  • Visualização de Respostas: A aba “Input Flows” no perfil de um assinante mostra todas as respostas fornecidas por ele em um fluxo de coleta de dados.

Ferramentas de Suporte ao Vivo (Live Chat e Shared Inbox)

• Live Chat: Permite que agentes humanos entrem em conversas em tempo real. A interface mostra detalhes do assinante, como endereço IP, localização (para WebChat), e informações da conversa, como se está dentro da janela de 24 horas.
• Shared Inbox (Caixa de Entrada Compartilhada): Centraliza todas as conversas de clientes do WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram e WebChat em um único painel. Os agentes podem visualizar conversas atribuídas a eles (“Mine”), todas as conversas (“All”), ou filtrar por status (não lida, arquivada, resolvida).
• Aplicativo Móvel: O Shared Inbox está disponível como um aplicativo móvel para Android, iOS e Desktop, permitindo o gerenciamento de conversas em trânsito com notificações instantâneas.

Gerenciamento de Agentes

• Atribuição de Conversas: As conversas podem ser atribuídas manualmente a agentes específicos para garantir responsabilidade e evitar sobreposição.
• Mensagem de Assinatura (Signature Message): Quando um agente assume uma conversa, uma mensagem de introdução personalizável (ex: “Olá, aqui é o Agente [Nome]…”) pode ser enviada automaticamente para informar ao cliente que ele está falando com um humano.
• Pausa do Bot: A plataforma pode ser configurada para pausar as respostas automáticas do bot quando um agente entra no chat, evitando conflitos de mensagens. O bot pode ser reativado automaticamente após um período definido.

VII. Automação de Mídias Sociais e Grupos

Além do chat, o Zappia automatiza interações públicas em plataformas sociais e gerencia comunidades.

Automação de Comentários (Facebook e Instagram)

• Funcionalidade: Permite configurar respostas automáticas para comentários em postagens, enviar mensagens privadas (DMs) aos comentadores e postar comentários automáticos.
• Configuração por Post ou Página Inteira: A automação pode ser ativada para postagens específicas ou para todas as postagens atuais e futuras de uma página.
• Filtragem por Palavra-chave: As respostas podem ser acionadas com base em palavras-chave específicas no comentário do usuário (ex: responder com o preço se o comentário contiver “preço”). Uma resposta de fallback é enviada se nenhuma palavra-chave corresponder.

Publicação de Posts (Facebook e Instagram)

• Tipos de Post: Os usuários podem criar e agendar diferentes tipos de posts:
  • Post Multimídia: Texto, link, imagem/carrossel ou vídeo.
  • Post CTA (Call-to-Action): Post baseado em link com um botão de CTA (ex: “Saiba Mais”, “Inscreva-se”).
  • Post Carrossel/Vídeo: Permite destacar múltiplos produtos ou recursos em um único post rolável.
• Agendamento e Repostagem: Os posts podem ser publicados imediatamente ou agendados. Há também a opção de configurar a repostagem automática em intervalos definidos.

Moderação de Grupos do Telegram

O Telegram Group Manager oferece um painel de controle completo para moderação de grupos.

• Recursos de Moderação:
  • Filtragem de Mensagens: Remoção automática de mensagens contendo links, comandos de bot, mídia (imagens, voz, GIFs), etc.
  • Vigilância de Palavras-chave: Remoção de mensagens com termos abusivos ou específicos.
  • Restrição de Membros: Restrição automática de novos membros por um período (ex: 1 dia) e limitação do número de mensagens que um usuário pode enviar por minuto.
  • Limpeza de Mensagens: Exclusão automática de mensagens de “usuário entrou/saiu”.
• Aplicar Filtros a Admins: Uma opção permite que as mesmas regras de filtragem sejam aplicadas aos administradores do grupo.

IX. Integrações e Conectividade

O Zappia se conecta a uma vasta gama de ferramentas externas para estender suas funcionalidades.

APIs Externas (HTTP API, JSON API)

• Integração HTTP API: Permite que o Zappia se comunique com qualquer serviço externo via API. Suporta métodos GET, POST, PUT e DELETE. Isso possibilita a sincronização de leads com CRMs (HubSpot, Brevo), o registro de dados no Google Sheets ou a busca de informações de produtos em plataformas de e-commerce em tempo real.
• Conector JSON API: Envia dados coletados de um User Input Flow para um URL de webhook externo em tempo real, facilitando a integração com sistemas de backend.

Integração com Zapier e Webhooks

• Zapier: Através de webhooks de saída, o Zappia pode se conectar a mais de 5.000 aplicativos via Zapier, automatizando fluxos de trabalho como adicionar leads a um CRM ou enviar e-mails de acompanhamento sem a necessidade de código.
• Webhook Workflow (WhatsApp): Permite acionar mensagens de template ou fluxos do WhatsApp a partir de eventos externos, como o envio de um formulário em um site (ex: Elementor, WPForms).

Autoresponders de E-mail e SMS

• E-mail: Suporta integração com provedores de SMTP e serviços como Mailgun, Postmark, SES e Mandrill para o envio de e-mails instantâneos e transacionais. Também se integra a plataformas de autoresponder como Mailchimp, Brevo, ActiveCampaign e Mautic para sincronizar contatos coletados pelo chatbot com listas de e-mail.
• SMS: Integra-se com gateways de SMS como Twilio, Eshaal e Africa’s Talking para campanhas de SMS, notificações e alertas de fallback.

Integração com Google

• Google Sheets: Permite registrar automaticamente dados coletados em fluxos ou informações de pedidos do WhatsApp Catalog em uma planilha do Google.