📘 Glossário Oficial | Zappia

O glossário da Zappia é o conjunto oficial de termos, definições e usos corretos da linguagem do produto. Ele existe para garantir que:
o usuário não fique confuso
o produto seja consistente
o suporte não precise “traduzir” telas
marketing e produto falem a mesma língua
Ele não é decorativo.
Ele define como a Zappia pensa e se comunica.

Porque a Zappia é uma plataforma que mistura:
publicações em redes sociais
automações
transmissões em massa
múltiplos canais
Sem um glossário:
o mesmo conceito ganha nomes diferentes
o usuário perde confiança
o produto parece improvisado
Com um glossário:
cada palavra tem um papel
o usuário aprende o produto mais rápido
o sistema escala sem virar confuso

Porque publicação é mais estável, neutro e escalável.
“Post” é curto e popular, mas:
é informal
é ambíguo (verbo e substantivo)
não envelhece bem fora do contexto de redes sociais
“Publicação” descreve melhor:
o processo dentro do sistema
algo que pode ser criado, agendado, executado e reportado
Na Zappia:
Produto e UI usam “publicação”
Conteúdo educativo pode usar “post” quando fizer sentido

Uma publicação é qualquer conteúdo criado na Zappia para ser exibido em uma ou mais redes sociais.
Ela pode ser:
texto
imagem
vídeo
link
carrossel
combinação desses formatos
Publicação não é:
campanha de transmissão
automação
fluxo

“Tipo de publicação” define o formato do conteúdo, não o objetivo.
Exemplos:
Vídeo
Carrossel
Post com botão
Multimídia
Esse termo existe para:
facilitar leitura em tabelas
permitir filtros
evitar confusão com estratégia ou campanha

Porque “campanha” é um termo genérico demais e muda de significado conforme quem lê.
Para alguns usuários:
campanha = anúncio pago
Para outros:
campanha = promoção
Para outros:
campanha = disparo em massa
Na Zappia, para evitar confusão:
👉 “Campanha” nunca deve aparecer sozinha.

Uma campanha de transmissão é um envio em massa de mensagens para contatos, feito por um canal como:
WhatsApp
Facebook
Telegram
Ela pode ser:
imediata
agendada
Esse termo deixa claro que:
não é anúncio pago
não é publicação em feed
é comunicação direta com inscritos

Campanha de transmissão → o planejamento e o item listado
Transmissão → a execução do envio
Exemplo prático:
Você cria uma campanha de transmissão
Ela é executada como uma transmissão

Automação é um fluxo contínuo de mensagens e ações que acontece de forma automática, com base em regras ou eventos.
Exemplos:
resposta automática
fluxo de boas-vindas
bot de atendimento
Automação não é:
publicação
campanha de transmissão

Fluxo é a sequência de etapas dentro de uma automação.
Ele define:
a ordem das mensagens
as condições
as ações
Fluxo é sempre parte de uma automação.

Contato
Pessoa cadastrada na base da Zappia, independentemente de interação.
Inscrito
Contato que iniciou interação com um canal ou bot.
Todo inscrito é um contato.
Nem todo contato é um inscrito.

Porque:
“lead” é termo de marketing
“usuário” é ambíguo (pode ser cliente da Zappia)
“Inscrito” descreve exatamente:
alguém que entrou em um canal
alguém que pode receber mensagens

Canal é o meio de comunicação conectado à plataforma.
Exemplos:
Facebook
WhatsApp
Telegram
Canal é diferente de:
página
perfil
conta

São os destinos específicos dentro de uma rede social.
Exemplos:
página do Facebook
perfil do Instagram
Eles são usados principalmente em publicações.

Porque o usuário não pode personalizar o período no momento.
Mostrar o período:
evita confusão
evita interpretação errada
aumenta transparência
Sempre que o período for fixo, ele deve ser:
visível
discreto
consistente

Rascunho → criado, mas não executado
Agendada → programada para o futuro
Publicada → já exibida na rede
Em andamento → execução em progresso
Concluída → execução finalizada
Erro → falha na execução
Esses termos são globais e não devem variar.

Porque:
soam agressivos
remetem a spam
prejudicam percepção de valor do produto
A Zappia usa termos:
neutros
profissionais
orientados a processo

Sim.
Mas qualquer mudança precisa ser consciente e documentada.
Regra de ouro:
Se um termo muda, ele muda em toda a plataforma.

Produto → nomes de telas, botões e fluxos
UX/UI → microcopy, tooltips, estados vazios
Suporte → respostas e documentação
Marketing → alinhamento com o produto
Ele é a fonte única de verdade semântica da Zappia.

Agora que o vocabulário está sólido, o próximo nível natural é:
pop-ups de orientação
tooltips contextuais
alertas e mensagens do sistema
onboarding guiado
Tudo usando este glossário como régua.