Domine o Flow Builder: Criando Automações Complexas sem Nenhuma Linha de Código
PorEdu Gazzinelli 
Introdução: Superando a Complexidade da Automação
A Complexidade da Automação é uma das dores agudas que impedem as equipes de marketing e vendas de alcançar a autonomia. Soluções concorrentes muitas vezes exigem código ou uma curva de aprendizado alta.
A Zappia quebra essa barreira com o Flow Builder, um editor visual No-Code de fluxos (arrastar e soltar). Ele é a interface central para o design da lógica conversacional e serve como a base para todas as suas automações de chatbot em canais como WhatsApp, Facebook, Instagram e Telegram.
O objetivo deste guia é dar a você a autonomia para criar jornadas de cliente totalmente personalizadas, sem precisar programar.
Acesso: No Gerenciador de Chatbot, selecione o canal (ex: Bot WhatsApp) e acesse Resposta do Bot.
Pilar 1: Anatomia de um Fluxo de Bot: Componentes Essenciais
O Flow Builder usa uma interface de arrastar e soltar, onde você conecta diversos componentes para construir a lógica da conversa.
| Componente | Função | Uso Estratégico |
| Mensagens de Texto | Respostas conversacionais simples. | Saudações, confirmações, instruções. |
| Componentes de Mídia | Torna a conversa mais envolvente. | Imagens, Áudio, Vídeo, Arquivo (PDF, DOCX). |
| Carrossel | Apresenta múltiplos cartões roláveis (imagem, texto, botões). | Exibição de um catálogo de produtos. |
| Interativo/Botão CTA | Cria botões, listas e respostas rápidas. | Navegação rápida (Ex: “Falar com Suporte”) ou redirecionamento para URL externa (Ex: “Visite Nossa Loja”). |
| Fluxo de Entrada de Dados (Input Flow) | Inicia a coleta de dados estruturados. | Coletar e-mail, telefone, ou feedback. |
| AI Reply | Permite que a IA responda inteligentemente. | Usado para integrar a IA treinável da Zappia no meio de um fluxo manual. |
Pilar 2: Lógica Condicional e Ramificações (If/Then)
O bloco Condição é a espinha dorsal da automação complexa, pois permite que a conversa mude de direção com base em dados.
- Gatilho e Palavra-Chave: O fluxo é sempre iniciado por uma palavra-chave de gatilho (ex: “ajuda,” “vendas”) ou por um Botão de Ação.
- O Bloco Condição: Você insere o elemento Condição para verificar um valor, como um Campo Personalizado.
- Ramificação: A condição terá duas saídas: “Verdadeiro” e “Falso”. Por exemplo:
- Condição: Verificar se o campo personalizado #orçamento# é maior que R$ 5.000,00.
- Verdadeiro: Conectar a um bloco de Handoff (Chat with Human), pois é um lead qualificado de alto valor.
- Falso: Conectar a uma Mensagem de Texto pedindo mais informações.
- Handoff Controlado: Os Botões de Ação são cruciais para a transição. O No Match lida com o erro (fallback), e o Chat with Human (Handoff) transfere a conversa para um agente.
Pilar 3: Dados Dinâmicos com o Conector HTTP API
Para transformar seu bot em um sistema transacional que busca dados em tempo real (ex: status de pedido, preço atualizado, estoque), você usa o bloco HTTP API.
- Função: Permite que o Zappia se comunique com qualquer serviço externo (CRM/ERP) via API, suportando métodos GET, POST, PUT e DELETE.
- Fluxo de Dados Dinâmicos:
- O usuário digita a palavra-chave (ex: “status pedido”).
- O Flow Builder insere um HTTP API block.
- O bloco chama a API externa, buscando o status do pedido.
- A resposta JSON da API é armazenada em um Custom Field (ex: #StatusDoPedido#).
- Um bloco de Mensagem de Texto subsequente exibe a informação em tempo real (ex: “Seu pedido está: #StatusDoPedido#”).
- Reutilização: O Flow Builder permite duplicar um fluxo para reutilização e exportá-lo como um arquivo .txt para importação em outros bots, acelerando a configuração. Chaves de API e tokens são excluídos da exportação por segurança.
Pilar 4: Boas Práticas e Otimização
Para garantir um chatbot de alto desempenho, siga estas boas práticas:
- Limitação de Elementos: Limite os botões do WhatsApp a 3 por mensagem e as linhas de lista interativa a 10, conforme os limites da plataforma.
- Teste Abrangente: É obrigatório realizar testes abrangentes para verificar se todas as palavras-chave e lógicas de ramificação funcionam conforme o esperado.
- Estratégia Híbrida de Gatilho: Use palavras-chave determinísticas para fluxos de alta intenção (ex: “INICIAR PEDIDO”) e dependa do Assistente de IA para questões não estruturadas.
- Logs de Erro: O painel dedicado de Logs de Erros do Bot exibe falhas de execução (JSON Decode Error, System Error – 403/404), permitindo que você pule diretamente para o fluxo defeituoso para edição.
Conclusão: O Flow Builder Zappia coloca o poder da automação nas mãos da sua equipe de marketing, eliminando a barreira do código. Com a lógica condicional e a integração API, seu chatbot se torna um motor de vendas e suporte robusto.