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1. O que é a Zappia?

A Zappia é uma plataforma completa de automação de marketing e atendimento multicanal, que conecta empresas a clientes por WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e Webchat — tudo em um só lugar.

pin Funcionalidade relacionada: Painel Principal

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2. Como conectar meu WhatsApp Business à Zappia?

A integração segue o padrão oficial da Meta: crie seu aplicativo no Facebook Business, gere o token permanente e vincule-o ao número na Zappia. Assim, você poderá enviar mensagens automáticas e campanhas pelo WhatsApp.

pin Funcionalidade relacionada: Integrações > WhatsApp Business

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3. O que é o Flow Builder e para que serve?

O Flow Builder é o editor visual da Zappia para criar fluxos de conversa automáticos. Você monta respostas, menus e jornadas do usuário sem precisar programar — basta arrastar e soltar os blocos.

pin Funcionalidade relacionada: Automação > Flow Builder

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4. Como posso coletar informações dos meus clientes em um fluxo?

Use o Fluxo de Entrada (Input Flow) para criar formulários interativos dentro do chat. Ele coleta dados como nome, e-mail e telefone e envia para o CRM ou planilha do Google.

pin Funcionalidade relacionada: Automação > Input Flows

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6. Como posso usar Inteligência Artificial no meu bot?

A Zappia permite conectar modelos de IA (como GPT-4 e DeepSeek) ou usar o Zappia AI, já integrado à plataforma. Você pode treinar seu assistente com FAQs, URLs ou documentos.

pin Funcionalidade relacionada: IA > Treinamento do Assistente

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9. Como segmentar meus contatos e criar públicos?

Use Rótulos (Labels) e Campos Personalizados (Custom Fields) para agrupar seus assinantes por interesse, comportamento ou etapa no funil.

pin Funcionalidade relacionada: Assinantes > Segmentação

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7. O que são Campanhas de Sequência?

São fluxos automáticos que enviam mensagens em série, em horários programados. Perfeito para nutrição de leads, onboarding e lembretes de agendamento.

pin Funcionalidade relacionada: Campanhas > Sequências

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10. O que é o Gerenciador de Chat e a Caixa de Entrada Compartilhada?

É o painel onde agentes humanos atendem clientes em tempo real. Todas as mensagens de WhatsApp, Instagram, Facebook e Webchat chegam em um só lugar, com histórico completo.

pin Funcionalidade relacionada: Atendimento > Caixa de Entrada

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11. Como posso integrar a Zappia com outras ferramentas?

Você pode conectar via Zapier, Google Sheets, Shopify, WooCommerce e APIs HTTP. Assim, dados coletados em chats são enviados automaticamente para seus sistemas.

pin Funcionalidade relacionada: Integrações > Webhooks & APIs

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14. Como acompanhar os resultados das minhas campanhas?

A Zappia exibe relatórios em tempo real com taxas de envio, abertura e resposta. É possível exportar os dados em CSV ou Excel para análise detalhada.

pin Funcionalidade relacionada: Relatórios > Análises de Campanha

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