Coleta de Dados e Formulários Interativos no WhatsApp com Zappia
PorEdu Gazzinelli 
Introdução: dados são o novo combustível do marketing
No mundo digital, tomar decisões sem dados é como dirigir no escuro. Pequenas e médias empresas que querem crescer precisam conhecer melhor seus clientes: quem são, o que desejam, quais produtos consomem e como se comportam na jornada de compra.
O problema? Pedir esses dados de forma invasiva ou em canais desconectados (como formulários externos ou pesquisas frias por e-mail) costuma gerar baixíssima adesão. É por isso que a coleta de informações precisa acontecer onde o cliente já está: no WhatsApp.
Com a Zappia, você pode criar formulários conversacionais (Input Flows) dentro do próprio chat. Em vez de preencher longas planilhas, o cliente responde a perguntas simples e diretas, em formato de conversa natural. Essas informações são automaticamente armazenadas em campos personalizados e podem ser enviadas para Google Sheets, CRMs ou ERPs via integrações.
O que são formulários interativos no WhatsApp?
Um Input Flow é uma sequência de perguntas automatizadas feitas pelo chatbot. Diferente de um formulário tradicional, ele não interrompe a experiência do usuário: a coleta acontece dentro da conversa.
Na prática, funciona assim:
- O cliente interage com o bot (ex.: clicando em um anúncio Click-to-WhatsApp).
- O chatbot inicia o Input Flow: “Qual é o seu nome?” → “Qual é o seu e-mail?” → “Qual produto você procura?”.
- Cada resposta é automaticamente salva em um campo personalizado dentro da Zappia.
- Esses dados podem ser usados em mensagens futuras, segmentações ou enviados a sistemas externos.
Tipos de perguntas possíveis
A Zappia permite configurar diferentes tipos de entrada:
- Resposta livre: o cliente digita qualquer texto (ex.: nome, e-mail, endereço).
- Múltipla escolha: botões prontos para escolha rápida (ex.: “Plano Essencial”, “Plano Pro”).
- Numérica ou validada: campos que exigem formato específico (ex.: CPF, telefone).
- Localização (via WhatsApp): cliente compartilha a localização para cálculo de frete ou agendamento.
Essa flexibilidade permite coletar tanto dados básicos (nome e e-mail) quanto informações estratégicas (preferências de produto, feedback de satisfação, orçamento disponível).
Exemplos práticos de uso
1. Geração de leads qualificados
Uma loja de móveis anuncia no Instagram com link Click-to-WhatsApp.
- Bot pergunta: “Qual ambiente você deseja mobiliar? (Sala, Quarto, Escritório)”
- Em seguida: “Qual seu orçamento médio para essa compra?”
- Dados são salvos e enviados para Google Sheets.
- Vendedor recebe notificação e já inicia a conversa sabendo o interesse e o poder de compra do cliente.
2. Pré-cadastro em eventos ou cursos
Uma escola de idiomas lança um curso online.
- Bot pergunta: “Qual idioma você gostaria de aprender?”
- Depois: “Qual é a sua disponibilidade de horários?”
- Lead recebe confirmação automática e link para o material gratuito.
- Equipe de vendas já recebe lista segmentada para follow-up.
3. Pesquisa de satisfação
Uma clínica de estética deseja avaliar atendimento.
- Após a consulta, o bot envia: “De 1 a 5, como você avalia seu atendimento de hoje?”
- Depois: “Deseja deixar um comentário adicional?”
- Dados são armazenados em Google Sheets e usados em relatórios de qualidade.
4. Agendamento de serviços
Um salão de beleza usa Input Flow para facilitar marcações:
- “Qual serviço deseja agendar?” (opções: corte, escova, coloração).
- “Qual dia da semana prefere?”
- “Qual horário?”
- Bot confirma e envia notificação para o profissional responsável.
Benefícios de usar formulários interativos no WhatsApp
1. Conversão maior
Enquanto formulários externos têm taxa média de conversão entre 10% e 20%, formulários conversacionais podem chegar a 50% ou mais, pois o usuário já está engajado em uma conversa.
2. Experiência natural
Responder perguntas no chat é muito mais leve do que abrir um link externo e encarar uma longa planilha.
3. Dados centralizados
Todas as respostas são salvas no Subscriber Manager da Zappia, podendo ser usadas para segmentações futuras.
4. Personalização imediata
Com os dados coletados, o bot pode responder de forma personalizada:
“Obrigado, {{nome}}! Vejo que você se interessa por {{produto}}. Temos uma promoção especial hoje.”
5. Integração automática
Os dados não ficam “presos” no WhatsApp. Com integrações nativas, eles vão direto para planilhas, CRMs ou automações de marketing.
Integrações de coleta de dados
Google Sheets
- Uso: salvar automaticamente os dados coletados ou buscar informações existentes (ex.: status do pedido).
- Exemplo: cliente informa e-mail → bot consulta planilha e responde: “Seu contrato vence em {{data}}”.
Zapier / Webhooks
- Uso: conectar o WhatsApp a mais de 5.000 ferramentas.
- Exemplo: novo lead capturado → integração adiciona ao Mailchimp e dispara uma campanha de e-mail de boas-vindas.
CRMs e ERPs
- Uso: enriquecer base de clientes.
- Exemplo: dados capturados no WhatsApp são enviados para o CRM, já com tag de interesse.
Estratégias avançadas com Input Flow
Segmentação comportamental
Você pode criar perguntas que funcionam como filtros. Exemplo:
- “Você já é cliente nosso?” (Sim/Não).
- Resposta “Sim” → bot ativa sequência de pós-venda.
- Resposta “Não” → bot ativa sequência de boas-vindas.
Validação de dados
Use regex para validar formatos de e-mail ou telefone. Isso evita informações incorretas que atrapalham campanhas.
Follow-up automatizado
Se o cliente não completa o formulário, o bot pode enviar lembrete:
“Oi, {{nome}}! Notamos que você não concluiu seu cadastro. Quer finalizar agora?”.
Comparação com concorrentes
- ManyChat: formulários simples, mas limitados ao Facebook e Instagram.
- Landbot: ótimo para formulários complexos, porém exige mais configuração.
- Blip (Take): poderoso, mas caro e com curva de aprendizado alta.
- Kommo: coleta dados via CRM, mas não no formato conversacional nativo.
- Zappia: formulários nativos no WhatsApp, fáceis de configurar, integrados com Google Sheets e CRMs.
Boas práticas para coletar dados sem perder clientes
- Pergunte pouco de cada vez: evite formular 10 perguntas de uma só vez.
- Comece com perguntas leves: nome e preferência são melhores que CPF logo de início.
- Explique o porquê: “Podemos pedir seu e-mail para enviar o link de rastreio?” aumenta a taxa de resposta.
- Use progressão: vá coletando informações aos poucos, em diferentes interações.
- Respeite privacidade: informe que os dados estão seguros e em conformidade com a LGPD.
Dados como combustível para personalização
Com os dados coletados, a empresa pode:
- Criar campanhas segmentadas (“clientes que compraram até R$200”, “interesse em eletrônicos”).
- Personalizar mensagens automáticas com variáveis.
- Alimentar sistemas de BI para identificar padrões de consumo.
- Medir NPS (Net Promoter Score) e outras métricas de satisfação.
Conclusão: dados que geram vendas
Coletar dados de clientes não precisa ser complicado nem invasivo. Quando feito no WhatsApp, em formato de conversa natural, o processo é fluido, agradável e altamente eficaz.
A Zappia oferece a solução completa: formulários conversacionais integrados, com dados organizados, personalização imediata e integração com qualquer sistema.
➡️ Comece agora a coletar informações estratégicas com a Zappia e transforme cada conversa em insights valiosos para aumentar suas vendas.