Campanhas e Sequências Automatizadas no WhatsApp com Zappia
PorEdu Gazzinelli 
Introdução: o fim do marketing de disparo cego
O WhatsApp já ultrapassou o e-mail em engajamento no Brasil: enquanto taxas de abertura de newsletters giram entre 20% e 25%, campanhas no WhatsApp ultrapassam 80% de abertura. Isso significa que a mensagem realmente chega e é lida.
Mas atenção: o WhatsApp Business API tem regras claras. Não é permitido simplesmente “disparar em massa” sem critério. É preciso usar templates aprovados e, principalmente, pensar em conversas e jornadas, não em spam.
É exatamente isso que a Zappia oferece: um conjunto de ferramentas para criar campanhas de broadcast segmentadas e sequências automatizadas (Sequences) que nutrem leads, fazem onboarding de clientes e criam relacionamentos de longo prazo.
O que são campanhas no WhatsApp?
Uma campanha é o envio de mensagens para uma lista de contatos segmentada. Na Zappia, você pode criar campanhas com:
- Broadcasts: envio de mensagens promocionais, informativas ou de atualização.
- Sequências (Sequence Messages): série de mensagens programadas que seguem uma ordem e intervalo de tempo definidos.
Essa dupla permite tanto comunicações pontuais (como o lançamento de um produto) quanto jornadas contínuas (como nutrição de leads ou pós-venda).
Campanhas de Broadcast: comunique-se em escala
Com a Zappia, você pode criar Broadcasts segmentados. Isso significa que não é “um disparo para todos”, mas sim campanhas para públicos específicos.
Exemplos práticos:
- E-commerce de moda: campanha para clientes que compraram no último mês, oferecendo desconto na nova coleção.
- Restaurante delivery: mensagem na sexta à noite: “Oi, {{nome}}! Que tal aproveitar nosso combo de pizza + refri com 15% OFF hoje?”.
- Academia: campanha segmentada para alunos inativos: “Sentimos sua falta! Que tal voltar com 20% de desconto na matrícula?”.
As mensagens podem incluir texto, emojis, imagens, botões interativos e carrosséis.
Sequências Automatizadas: jornadas inteligentes
As Sequence Messages permitem criar jornadas de comunicação que acontecem automaticamente.
Como funciona:
- O cliente entra em um fluxo (ex.: responde a um anúncio Click-to-WhatsApp).
- O bot aciona a inscrição em uma sequência.
- Essa sequência pode ter 3, 5, 10 mensagens, espaçadas em minutos, horas ou dias.
- Cada mensagem pode ser personalizada com campos como {{nome}}, {{produto}}, {{prazo}}.
Tipos de sequência possíveis:
- Onboarding: mensagens programadas que apresentam sua empresa, seus produtos e tiram dúvidas iniciais.
- Dia 1: “Bem-vindo, {{nome}}! Conheça nossos planos.”
- Dia 2: “Veja depoimentos de clientes que cresceram com a Zappia.”
- Dia 3: “Pronto para dar o próximo passo? Agende uma demonstração.”
- Dia 1: “Bem-vindo, {{nome}}! Conheça nossos planos.”
- Nutrição de leads: conteúdo educativo + ofertas leves.
- Mensagem 1: e-book gratuito.
- Mensagem 2: artigo com dicas práticas.
- Mensagem 3: convite para um webinar.
- Mensagem 1: e-book gratuito.
- Pós-venda: fidelização do cliente após a compra.
- Mensagem 1: agradecimento pela compra.
- Mensagem 2: dicas de uso do produto.
- Mensagem 3: sugestão de upsell (produto complementar).
- Mensagem 1: agradecimento pela compra.
A janela de 24 horas e os templates do WhatsApp
O WhatsApp permite mensagens gratuitas apenas dentro de 24 horas após a interação do cliente. Fora desse período, é obrigatório usar templates pré-aprovados.
A Zappia simplifica esse processo:
- Gerencie templates direto no painel.
- Crie variáveis como {{nome}}, {{pedido}}.
- Acompanhe o status de aprovação da Meta.
- Use templates em Broadcasts ou Sequences.
Exemplo de template aprovado:
“Olá, {{nome}}! Seu pedido {{pedido}} foi enviado e deve chegar até {{prazo}}. Clique aqui para acompanhar: {{link}}.”
Segmentação e personalização
Campanhas genéricas não engajam. A Zappia permite segmentar contatos usando:
- Etiquetas (Labels): exemplo: “cliente novo”, “interesse em tênis”, “compra finalizada”.
- Campos personalizados: nome, e-mail, produto comprado, data da última compra.
- Comportamento: clientes que clicaram em um botão ou responderam a uma pergunta.
Exemplo:
Segmento: clientes marcados com “interesse em eletrônicos”.
Mensagem: “Oi, {{nome}}! Chegou a promoção que você esperava: notebooks com até 20% OFF. Quer ver os modelos?”.
Métricas e otimização de campanhas
A Zappia entrega relatórios para medir a eficácia de cada campanha:
- Taxa de abertura (em geral acima de 80%).
- Cliques em botões (ex.: checkout, catálogo, agendamento).
- Respostas dos usuários.
- Conversões (ex.: pedidos concluídos, cadastros feitos).
Essas métricas permitem ajustar horários, linguagem e ofertas para maximizar resultados.
Benefícios de usar campanhas automatizadas
Escalabilidade
Envie mensagens para 100, 1.000 ou 10.000 contatos com o mesmo esforço.
Previsibilidade
Ao contrário do e-mail, em que a entrega pode falhar, no WhatsApp a mensagem chega e aparece com notificação.
Relacionamento contínuo
Sequências bem planejadas fazem o cliente sentir que a empresa se importa, sem precisar de esforço manual.
Conformidade garantida
Mensagens dentro das regras da Meta, sem risco de bloqueio do número.
Comparação com concorrentes
- ManyChat: permite sequências, mas integração com WhatsApp é limitada.
- Landbot: forte em UX, mas depende de integrações externas para sequências complexas.
- Blip (Take): oferece sequências robustas, porém custo e complexidade são altos.
- Kommo: sequências atreladas ao CRM, menos flexíveis para marketing.
- Zappia: foco em WhatsApp, simplicidade e custo previsível, ideal para PMEs.
Estratégias avançadas com Zappia
1. Lançamentos de produto
- Crie sequência com 3 mensagens: teaser → lançamento → desconto exclusivo.
- Use carrossel para mostrar imagens do produto.
2. Black Friday
- Envie broadcast com lista dinâmica de promoções.
- IA responde dúvidas em tempo real.
- Checkout automático no WhatsApp.
3. Recuperação de clientes inativos
- Segmente quem não interage há 60 dias.
- Envie mensagem: “{{nome}}, sentimos sua falta! Volte hoje com 15% OFF em qualquer produto.”
Dicas para campanhas eficazes
- Foque na personalização: use nome, histórico de compra, preferências.
- Não exagere: evite bombardear clientes com mensagens diárias sem contexto.
- Combine valor + oferta: entregue conteúdo útil antes de pedir uma compra.
- Teste e otimize: crie variações de mensagem para identificar qual gera mais cliques.
- Integre com o funil: combine campanhas no WhatsApp com e-mail marketing, redes sociais e anúncios.
Conclusão
Campanhas e sequências no WhatsApp são muito mais do que disparos: são estratégias de relacionamento automatizado que combinam tecnologia, personalização e previsibilidade.
Com a Zappia, você tem:
- Broadcasts segmentados com taxas de abertura superiores a 80%.
- Sequências que guiam clientes desde a descoberta até a compra.
- Gestão de templates para enviar mensagens em conformidade com a Meta.
- Relatórios completos para medir e otimizar resultados.
➡️ Comece hoje com a Zappia e transforme o WhatsApp em seu principal canal de vendas e engajamento.