🎯 Como configurar a automação das suas redes sociais com a Zappia

A automação das redes sociais na Zappia é o que permite que sua marca responda, interaja e conquiste mais clientes — mesmo enquanto você está off-line. A configuração é simples e centraliza tudo num só lugar.

🔹 Passo 1 – Acesse o painel de automação social

Dentro da sua conta Zappia, vá até o menu lateral e selecione Automação de Comentários. Escolha a rede que deseja configurar — Facebook ou Instagram — e conecte a página ou conta comercial.

🔹 Passo 2 – Ative as respostas automáticas

Para o Facebook, você pode habilitar a opção Full Page Reply, que responde automaticamente a todos os comentários e envia uma mensagem direta para o usuário.
No Instagram, você pode ativar Auto Comment, Comment Reply e Mention Reply, garantindo que a automação cubra todas as interações: comentários, menções e respostas em publicações.

🔹 Passo 3 – Personalize suas mensagens

A Zappia permite criar modelos de mensagens e respostas personalizadas, armazenados no painel Manage Templates. Assim, você define o tom de voz da sua marca e cria respostas automáticas que soam naturais e acolhedoras.

🔹 Passo 4 – Capture leads automaticamente

Com cada interação, você pode configurar a Zappia para coletar dados do usuário, como nome e e-mail, e adicionar automaticamente rótulos (labels) e campos personalizados. Isso permite segmentar o público e enviar campanhas direcionadas depois.

🔹 Passo 5 – Monitore e otimize

No painel de relatórios, acompanhe o desempenho das respostas automáticas e veja quais interações geram mais engajamento. Isso ajuda a ajustar os fluxos e aprimorar continuamente a performance da sua comunicação.

💡 Dica extra: use o recurso de Chat with Human para direcionar automaticamente conversas complexas para um atendente da equipe — assim você combina automação e atendimento humano com fluidez.

Com a automação social da Zappia, sua marca ganha velocidade, consistência e presença 24h por dia — tudo isso com poucos cliques. 🚀